امکانات نرم‌افزار پیگیری مشتریان و سیستم مدیریت اطلاعات فروش مشتریات

بزرگ‌ترین قاتل فروش در شرکت‌های ایرانی، پیگیری نکردن در زمان مقرر است. ۸۰ درصد معاملات موفق نیازمند حداقل ۵ بار پیگیری هستند، اما بیشتر فروشندگان بعد از تماس دوم مشتری را فراموش می‌کنند. مشتریات با ایجاد بخش اختصاصی «میز کار روزانه»، تمام تماس‌های مقرر امروز، جلسات هماهنگ‌شده و اقدامات بعدی را تفکیک می‌کند. هیچ سرنخی نمی‌تواند بدون تاریخ پیگیری بعدی در سیستم ثبت بماند؛ اگر مهلت پیگیری بگذرد، کارت پرونده بلافاصله به رنگ هشدار درآمده و در داشبورد مدیر به عنوان «پیگیری معوق» پرچم می‌خورد.

پرونده هر مشتری در مشتریات فراتر از یک شماره تلفن ساده است. با باز کردن کارت یک مخاطب، کل تاریخچه تعاملات شامل: فایل‌های ارسال‌شده، متن چت‌های دایرکت اینستاگرام، یادداشت‌های مکالمات قبلی، پیش‌فاکتورها، و کارشناسان پیگیری‌کننده در یک نمای منظم و یکپارچه نمایش داده می‌شود. همچنین با ابزار ایمپورت گروهی، می‌توانید لیست هزاران شماره مخاطب را از فایل اکسل، فرم‌های وب‌سایت یا پنل‌های پیامکی بدون از دست رفتن رکوردها وارد نرم‌افزار کنید.

فروش یک اتفاق تصادفی نیست، بلکه یک مسیر گام‌به‌گام است. بورد کانبان مشتریات به شما و تیم‌تان امکان می‌دهد با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop)، پرونده مشتری را از مرحله «لید جدید» به «تماس اولیه»، «ارسال پیش‌فاکتور»، «جلسه حضوری/دمو» و در نهایت «معامله موفق» هدایت کنید. شما می‌توانید متناسب با مدل کسب‌وکارتان، چند پایپ‌لاین کاملاً مستقل برای لاین‌های مختلف فروش (مانند فروش عمده، فروش خرد، یا نمایندگی‌ها) ایجاد کنید.

در تیم‌های چندنفره، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مدیر فروش، سوگیری در واگذاری مشتریان یا دلخوری کارشناسان از عدم عدالت در توزیع لیدهاست. موتور چرخشی Round Robin مشتریات بلافاصله پس از ورود مشتری از دایرکت یا فرم سایت، سرنخ‌ها را به نوبت بین فروشندگان حاضر در شیفت کاری تقسیم می‌کند. بدین ترتیب سرعت پاسخگویی به زیر ۵ دقیقه کاهش یافته و بهره‌وری تیم به اوج می‌رسد.

بدون اندازه داده‌ها، بهبود فروش غیرممکن است. داشبورد مدیریت مشتریات شاخص‌های حیاتی سازمان را روی یک میز کار زنده ترسیم می‌کند: قیف تبدیل لید به خریدار، بازدهی فروش هر کارشناس، میانگین زمان بسته‌شدن معامله، و حجم فروش هر کانال بازاریابی. همچنین در صورت نیاز، خروجی‌های استاندارد اکسل (CSV) جهت محاسبات حسابداری و پورسانت با یک کلیک آماده دانلود است.